Widerrufsrecht
Eine Rücksendung von Produkten durch den Kunden bedarf der vorherigen Zustimmung von Top-Hardware GmbH.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Über das Retouren-Antragsformular auf unserer Website.
Ungeöffnete, originalverpackte und nicht beschriftete oder beklebte Waren werden innerhalb einer Frist von 30 Tagen gegen Gutschrift zum aktuellen Tagespreis zurückgenommen, sofern sich das Produkt noch im Verkauf befindet.
Die Rückgabefristen gelten ab Versand- oder Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Versandstempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.
Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?
Portokosten:
- Abgabe bei Top-Hardware: keine
- Paketversand: CHF 15.00
- Logistikdienstleister bei Paketen ab 30 kg und grösser als 1.0 m x 0.6 m x 0.6 m:
- Verpackt ab Bordsteinkante: CHF 60.00
- Unverpackt oder ab Verwendungsort: CHF 120.00
In folgenden Fällen übernimmt Top-Hardware die Portokosten:
- Erhalt eines anderen Produkts als bestellt
- Falsche Produktangaben im Onlineshop
- Erhalt eines nicht bestellten Produkts
- Erhalt eines unvollständigen Produkts
Ablauf der Rückgabe
- Rückgabe online über das Retouren-Antragsformular einleiten
- Rückgabegrund und Daten angeben
- Bei Paketen ab 30 kg oder grösser als 1.0 m x 0.6 m x 0.6 m: separate Abwicklung über unseren Logistikdienstleister
Rückgabeadresse:
Top-Hardware GmbH
Oberfeldstrasse 13
5722 Gränichen
Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
- Produkten mit fehlendem Zubehör
- Produkten ohne Originalverpackung
- Elektronischen Software-Lizenzen (ESD)
Bei den folgenden Produkten ist eine Rückgabe nur bei ungeöffneter Originalverpackung möglich:
- Verbrauchsmaterialien wie Toner, Filter und Tintenpatronen
- Bücher, DVDs und Software mit ungebrochenem Siegel
Defekte Produkte
Für beschädigte, fehlerhafte oder nicht funktionsfähige Produkte kann ein Defekt-Antrag eingereicht werden. Details findest du auf der Seite Defekt anmelden.