Garantie

Bei Top-Hardware steht hinter jedem Gerät eine klare Zusage: Wenn etwas nicht funktioniert, kümmern wir uns darum.

30 Tage Funktionsgarantie

Auf alle bei uns gekauften Geräte gewähren wir 30 Tage Funktionsgarantie ab Rechnungsdatum. Tritt in diesem Zeitraum ein Defekt auf, der nicht durch unsachgemässe Nutzung verursacht wurde, reparieren oder ersetzen wir das Gerät. Ist kein gleichwertiger Ersatz verfügbar, erhältst du eine Gutschrift im Wert des Produktpreises, mit der du andere Ware beziehen kannst. Geld wird nicht zurückerstattet, Versandkosten sind in der Gutschrift nicht enthalten.

Was abgedeckt ist

• Funktionsstörungen an Hardware-Komponenten wie Mainboard, RAM, Festplatte, Display oder Netzteil.
• Vorinstallierte Betriebssysteme bei Erstinbetriebnahme.

Was nicht abgedeckt ist

• Mechanische Schäden durch Sturz, Druck oder Flüssigkeit.
• Veränderungen oder Reparaturversuche an Hard- oder Software durch Dritte.
• Software, Installationen, Virenbefall, Inkompatibilität oder durch dich gelöschte Daten.
• Verbrauchsmaterial wie Toner, Druckerpatronen, Akkus oder Beamer-Lampen jenseits der natürlichen Lebensdauer.
• Optische Mängel, die der Geräteklasse entsprechen (siehe Geräteklassen).
• Geräte mit laufender Herstellergarantie wickelst du direkt mit dem Hersteller ab. Die Kontaktdaten stellen wir dir gerne zur Verfügung.

So gehst du im Garantiefall vor

Du hast drei Wege, den Defekt zu melden:

• Online-Formular (empfohlen): Defekt anmelden. Schnellste Variante mit allen relevanten Feldern und Foto-Upload.
• E-Mail: info@top-hardware.ch. Bitte Bestellnummer, Modell und Fehlerbeschreibung angeben, gerne mit Foto oder Video.
• Telefon: +41 56 521 24 23, Mo bis Sa, 08:00 bis 19:30 Uhr.

Wir prüfen den Fall innerhalb eines Werktages und stimmen mit dir das weitere Vorgehen ab: Einsendung, Vor-Ort-Abholung in der Region Aarau oder Direkttausch.

Versand und Rücksendung

Es gilt Bring-In-Garantie: Du sendest das Gerät zu uns oder bringst es persönlich vorbei. Die Versandkosten für die Einsendung trägst du selbst. Bitte verwende die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung.

Daten sichern vor der Einsendung

Wichtig: Wird ein Gerät zur Reparatur oder zum Austausch retourniert, wird die Festplatte gelöscht und ein aktuelles Betriebssystem neu installiert. Sichere deshalb vorher alle Daten, die du behalten möchtest. Daten auf dem eingesandten Gerät werden unwiderruflich gelöscht.

Hinweis zu Geräteklassen

Optische Spuren wie leichte Kratzer am Gehäuse, Pixelfehler innerhalb der Herstellerspezifikation oder gebrauchstypische Abnutzung sind je nach Geräteklasse normal und kein Garantiefall. Welche Spuren in welcher Klasse erwartbar sind, findest du auf der Seite Geräteklassen.

Fragen?

Schreib uns an info@top-hardware.ch oder ruf an unter +41 56 521 24 23. Wir antworten innerhalb eines Werktages.