Garantie

Chez Top-Hardware, chaque appareil est accompagné d'un engagement clair : si quelque chose ne fonctionne pas, nous nous en occupons.

Garantie de fonctionnement de 30 jours

Nous offrons une garantie de fonctionnement de 30 jours à compter de la date de facturation sur tous les appareils achetés chez nous. Si un défaut survient pendant cette période et qu'il n'est pas dû à une utilisation inappropriée, nous réparerons ou remplacerons l'appareil. Si aucun remplacement équivalent n'est disponible, vous recevrez un avoir d'une valeur égale au prix du produit, que vous pourrez utiliser pour acheter d'autres articles. L'argent ne sera pas remboursé et les frais d'expédition ne sont pas inclus dans l'avoir.

Ce qui est couvert

• Dysfonctionnements des composants matériels tels que la carte mère, la RAM, le disque dur, l'écran ou l'alimentation.
• Systèmes d'exploitation préinstallés lors de la première mise en service.

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages mécaniques dus à une chute, une pression ou un liquide.
• Modifications ou tentatives de réparation matérielles ou logicielles par des tiers.
• Logiciels, installations, infections virales, incompatibilité ou données supprimées par vos soins.
• Matériel consommable tel que toner, cartouches d'imprimante, batteries ou lampes de vidéoprojecteur au-delà de leur durée de vie naturelle.
• Défauts optiques correspondant à la classe de l'appareil (voir Classes d'appareils).
• Les appareils sous garantie fabricant en cours doivent être traités directement avec le fabricant. Nous serons heureux de vous fournir les coordonnées.

Comment procéder en cas de garantie

Vous avez trois façons de signaler le défaut :

• Formulaire en ligne (recommandé) : Signaler un défaut. Option la plus rapide avec tous les champs pertinents et le téléchargement de photos.
• E-mail : info@top-hardware.ch. Veuillez indiquer le numéro de commande, le modèle et la description du défaut, si possible avec une photo ou une vidéo.
• Téléphone : +41 56 521 24 23, du lundi au samedi, de 08h00 à 19h30.

Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvrable et conviendrons avec vous de la marche à suivre : envoi, enlèvement sur place dans la région d'Aarau ou échange direct.

Expédition et retour

La garantie est "à apporter" : vous nous envoyez l'appareil ou vous nous l'apportez personnellement. Les frais d'expédition pour l'envoi sont à votre charge. Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Sauvegarder les données avant l'envoi

Important : si un appareil est retourné pour réparation ou remplacement, le disque dur sera effacé et un nouveau système d'exploitation sera réinstallé. Sauvegardez donc toutes les données que vous souhaitez conserver au préalable. Les données sur l'appareil envoyé seront définitivement supprimées.

Remarque sur les classes d'appareils

Les traces optiques telles que de légères rayures sur le boîtier, des pixels défectueux dans les spécifications du fabricant ou une usure typique de l'utilisation sont normales selon la classe de l'appareil et ne constituent pas un cas de garantie. Vous trouverez les traces attendues dans chaque classe sur la page Classes d'appareils.

Des questions ?

Écrivez-nous à info@top-hardware.ch ou appelez-nous au +41 56 521 24 23. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.